Loading...

Привітайте своїх хейтерів

Автор
Джей Бер
RDT оцінка
10.0
1
Ваша оцінка
відгуків
1
450 грн
0 грн
Рекомендована роздрібна ціна
450 грн
1
Про книжку
Код товару
103465
Видавництво
Рік видання
Палітурка
Тверда
Мова
Українська
Оригінальна назва
Say hello to your haters
Перекладач
Марія Хандога
Кількість сторінок
240
Формат (мм)
130 x 200
Вага
0.49
ISBN
9786170955814
Опис

Чому книгу "Привітайте своїх хейтерів" варто прочитати?

Ця книга пропонує читачам стратегії та приклади того, як ефективно взаємодіяти з хейтерами (особами, які висловлюють негативну критику чи відгук). Автор Джей Бер розглядає різні типи хейтерів і надає поради щодо належної реакції у схожих ситуаціях, а також висвітлює власну тактику, спрямовану на зміну ставлення хейтерів до вас і, можливо, перетворення їх на вашу підтримку.

Книга "Привітайте своїх хейтерів" буде цікава:

  • підприємцям та бізнесменам, які стикаються зі звинуваченнями або негативними відгуками щодо свого бізнесу;
  • лідерам та керівникам, які бажають вміти ефективно спілкуватися зі своєю аудиторією та керувати репутацією;
  • особам, які цікавляться психологією міжособистісних відносин та мають бажання розвивати свої навички у вирішенні конфліктів та побудові позитивних стосунків.

Ви можете купити цю книгу просто зараз. Для цього додайте її в корзину в нашому магазині, заповніть потрібні поля з контактами, і ми якнайшвидше відправимо ваше замовлення. Доставка по Україні – 1-3 робочі дні. Ціна доставки за тарифами пошти.

Враження читачів
RDT оцінка
10.0
1
Ваша оцінка
відгуків
1
10
08.04.2024
"Зростання утримання клієнтів на 5 відсотків може збільшити прибутки на 25-85%"

Уявляєте?

Автор книги переконує: витрати на маркетинг великих компаній і поруч не стояли за результативністю від справді якісного, ефективного клієнтського сервісу. А успішне обслуговування може викликати у 20 разів позитивніший розголос, ніж реклама.

Книга дуже цікава, інформативна і насичена фактами! Вдалий приклад нонфікшину без води і переливання з пустого в порожнє:

▫️ про скарги клієнтів і як з ними працювати;
▫️ про важливість клієнтського обслуговування з численними прикладами і реальними кейсами;
▫️ про специфіку роботи з негативним зворотнім зв'язком: по телефону, поштою, у відгуках на публічних майданчиках.
▫️ про те, чому люди скаржаться і що це дає бізнесу.

Тут класні приклади про те, як важливо бути людяним з клієнтами, вміти, де треба, абстрагуватись та опиратись на професіоналізм, а не емоції.

Книга варта вашої уваги не лише через зміст: вона зручна для читання візуально та тактильно: комфортний формат, логічна структура; наприкінці — короткий підсумок всієї книги і Я ТАКОГО ЩЕ НЕ БАЧИЛА! Це дуже круто, коли хочеться пригадати інформацію, не треба гортати всю книгу, кілька останніх сторінок вміщують всі необхідні деталі.

Не сподобалось лише, що клієнтів з негативним клієнтським досвідом називають хейтерами.

Підозрюю, що це приваблює увагу ширшого кола аудиторії, адже ця книга більше для тих, хто працює з людьми, в сервісі, в бізнесі.

Якщо людина має скаргу, не треба називати її хейтером. Адже скарга — це подарунок, як каже заголовок іншої відомої книги😉