Must-read книга для дизайнерів, продуктових менеджерів та маркетологів
«Сервіс-дизайн у дії» — це фундаментальний практичний посібник із сервіс-дизайну та дизайн-мислення, який допоможе створювати людиноорієнтовані продукти й сервіси, що працюють у реальному світі.
Книга охоплює увесь процес сервіс-дизайну: від дослідження потреб людей і формування інсайтів до генерації ідей, прототипування, впровадження та масштабування рішень.
У виданні зібрано десятки реальних кейсів, практичних методів і інструментів, перевірених у бізнесі, державному та громадському секторах.
Для кого
- Дизайнерів (сервіс-, UX/UI, продуктових) — як настільний посібник із методами, кейсами та логікою роботи з досвідом користувача на рівні систем, а не окремих екранів.
- Продакт-менеджерів і продакт-оунерів — для побудови продуктів і сервісів, що базуються на реальних потребах користувачів і узгоджують бізнес-цілі з людським досвідом.
- Маркетологів і бренд-стратегів — щоб глибше працювати з клієнтським досвідом, позиціюванням і сервісом як ключовою частиною бренду.
- Керівників команд і бізнесів — як інструмент управління змінами, кросфункціональною взаємодією та клієнтоорієнтованою культурою.
- Фахівців публічного та громадського секторів — для створення ефективних, зрозумілих і людяних сервісів у складних системах.
Що всередині
- 12 розділів, що покривають повний цикл сервіс-дизайну
- 33 тематичні кейс-стаді з різних галузей
- Понад 50 практичних методів та інструментів
- 100+ експертних коментарів і порад
- У створенні книги взяли участь понад 200 експертів і рецензентів
Автори
Марк Стікдорн, Адам Лоуренс, Маркус Гормесс і Якоб Шнайдер — міжнародно визнані експерти з сервіс-дизайну, консультанти, викладачі та співзасновники глобальних освітніх і практичних ініціатив у цій сфері.
Котолог
