Loading...

Уроки лояльності

RDT оцінка
9.0
1
Ваша оцінка
відгуків
1
В наявності
290 грн
0 грн
Рекомендована роздрібна ціна
290 грн
1
Про книжку
Код товару
103472
Видавництво
Рік видання
Палітурка
Мова
Українська
Оригінальна назва
Lessons of loyalty
Перекладач
Марина Євсеєнко
Кількість сторінок
160
Формат (мм)
190 x 140 x 10
Вага
0.25
ISBN
9786170938589
Опис

Книга Лоррейн Ґраббс, президента компанії «Lessons іn Loyalty», адресована організаціям і керівникам всіх рівнів. Мета її дати бізнес-лідерам інструменти та ресурси для створення позитивної і продуктивної корпоративної культури в рамках концепції «Задоволений клієнт починається з довільного співробітника». Керуючись багаторічним досвідом роботи на керівних посадах в авіакомпанії «Southwest Airlines», автор пропонує читачам уроки, багаторазово перевірені практикою. Вона незмінно підкреслює необхідність при будь-яких обставинах високо цінувати людей, формуючи тим самим лояльність співробітників, відданість клієнтів і високі прибутки компанії.

Враження читачів
RDT оцінка
9.0
1
Ваша оцінка
відгуків
1
9
15.04.2024
З книги я дізналась про те, як функціонує зсередини 3-тисячна авіакомпанія. Це щось фантастичне!

Там стільки процесів, стільки акцентів на корпоративній культурі. Працівників люблять і плекають, вибудовують міцні стосунки в середині компанії.

І взагалі працівників називають "внутрішніми" клієнтами.

Тим самим дотримуються однієї з ключових сервісних аксіом: задоволений працівник ➡️ щасливий клієнт.

Деякі моменти звучали якось аж надто фантастично. Наприклад, там є цілий відділ з 7 людей на зарплаті, які займаються тим, що надсилають квіти, картки або подарунки співробітникам компанії на честь важливих подій у їхньому житті😳

Тут багато про важливість навчання співробітників, про мотивацію, вибір персоналу. Досвід Southwest Airline цінний тим, що ця компанія визнана однією з найкращих для роботи, вона має найменшу кількість скарг, їй вдається лишатись прибутковою вже протягом 31 року, а "текучка" кадрів тут ледь досягає 10%.

Це справді цікаво!

Я не зовсім цільова аудиторія книги, мені це все було просто цікаво, я реально дізналась багато нового!

Я теж працюю у великій компанії, і частину поглядів та процесів впізнаю і у власній роботі, це було приємно усвідомити❤