logo
Котолог
Кабінет
logo
cart

Complaint Management

Автор:Сара Кук
Видавництво:Kogan page
cashback
Кешбек від ціни – 50 бонусів
Відправка з 18.08.2025
1015 грн
Рекомендована роздрібна ціна
Tooltip
Рекомендовану роздрібну ціну встановлює видавництво для всіх продавців. Тобто ця ціна є нормальною для книги
Додати до кошика
Поділитись враженнями

Опис

Across the global economy, customers' expectations are continually rising - but many companies fail to deliver against those expectations. With the rise in social media, customers are becoming more vocal in expressing any dissatisfaction, which can both lose existing customers and alienate potential new ones. Complaint Management Excellence provides practical advice, tools and techniques for managers to adopt when managing any complaints that come into their organisation. 

In order to arrive at a culture where complaints are welcomed, the underlying values, processes, structure, strategy and people within an organization all need to be aligned with, and respect, customer needs. Not only does this improve the long-terms prospects for the company itself, but can have a tremendous knock-on effect in terms of boosting employee morale and engagement. 

With case studies from companies as diverse as John Lewis, Waitrose, DHL, Hilton Hotels, the Starwood group (including Four Seasons and Ritz Carlton hotels) and BT, Complaint Management Excellence explains what customers are really looking for when they make a complaint, how to avoid conflict and how managers can lead culture change to ensure the best experience for all customers and clients.


Схожі популярні
product
Додати до кошика
9.9 / 10
Ігор Панасов
1380 грн
Кешбек 5%
В наявності
product
Додати до кошика
10.0 / 10
Джоан Ролінґ
1286 грн
Кешбек 5%
В наявності
product
Додати до кошика
9.8 / 10
Джоан Ролінґ
1179 грн
Кешбек 5%
В наявності
product
Додати до кошика
10.0 / 10
Джоан Ролінґ
1393 грн
Кешбек 5%
В наявності
product
Додати до кошика
10.0 / 10
Ігор Панасов
900 грн
Кешбек 5%
В наявності